Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y utilización de los servicios ofrecidos por ENCOMIENDAS MB CIA. LTDA., en adelante “Encomiendas MB”, para el transporte nacional e internacional de documentos, paquetes, maletas y mercancías.
Al contratar nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.
ENCOMIENDAS MB CIA. LTDA.
Dirección: Av. Eloy Alfaro N50-339 entre Los Álamos y Frutillas, Quito, Ecuador.
Teléfono y WhatsApp: +593 99 932 7662
Correo electrónico: jmballesteros@encomiendasmb.com
Licencia postal: 170502-028-MINTEL-1
La tarifa de cada envío se confirma una vez que Encomiendas MB verifica la cobertura hacia el destino solicitado, el contenido del envío, el peso, las dimensiones del paquete, el valor declarado y cualquier requisito especial aplicable.
El cliente realiza el pago una vez confirmadas estas condiciones y antes de que el envío sea despachado.
Las cotizaciones preliminares podrán modificarse si el peso, dimensiones, contenido, destino u otros datos reales del envío son diferentes a los informados inicialmente.
El valor del transporte puede calcularse considerando el peso real o el peso volumétrico, aplicándose el que resulte mayor.
El peso volumétrico se calcula con la siguiente fórmula:
Largo × Alto × Ancho ÷ 500
Si al verificar el paquete existen diferencias frente a la información suministrada inicialmente, podrá generarse un valor adicional que deberá ser pagado antes de continuar con el envío.
Encomiendas MB ofrece servicio de embalaje sin costo adicional para facilitar la preparación de los envíos, de acuerdo con el tipo de mercancía y las condiciones del servicio.
El embalaje no sustituye la obligación del cliente de declarar correctamente el contenido, características y valor de los artículos transportados.
El remitente está obligado a declarar de manera completa y verdadera el contenido de cada envío.
Los paquetes deberán entregarse abiertos para que Encomiendas MB pueda verificar su contenido antes del despacho y revisar, dentro de sus posibilidades, que los artículos puedan ser transportados hacia el destino solicitado.
El cliente acepta que las autoridades aduaneras, aeroportuarias, de seguridad o de control pueden abrir, inspeccionar, escanear o intervenir los envíos durante el tránsito nacional o internacional conforme a sus competencias.
No se aceptarán artículos cuya transportación, exportación, importación o ingreso al país de destino se encuentre prohibido o restringido por la legislación aplicable o por las condiciones del operador utilizado.
Entre otros, pueden existir restricciones para armas, municiones, explosivos, sustancias ilícitas, dinero en efectivo, sustancias peligrosas o inflamables, aerosoles, perfumes, alcohol, productos perecederos, animales vivos y otros artículos regulados.
Las restricciones pueden variar según el país de destino. Por esta razón, cada envío deberá ser revisado previamente.
La aceptación inicial de un artículo por parte de Encomiendas MB no garantiza que una autoridad aduanera permita posteriormente su ingreso al país de destino.
Los medicamentos deberán presentarse con receta médica y factura cuando corresponda.
Preferentemente deberán contar con registro sanitario. Cuando un medicamento no cuente con dicho registro o presente condiciones especiales, Encomiendas MB verificará previamente si puede ser transportado al destino solicitado.
La aceptación final estará sujeta a las normas sanitarias, aduaneras y de importación vigentes en el país de destino.
La aceptación de alimentos dependerá del producto y del país de destino.
Podrán aceptarse, previa verificación, productos envasados, enlatados, dulces y otros alimentos que cumplan con los requisitos sanitarios aplicables.
No se aceptarán alimentos perecederos, carnes ni alimentos preparados de forma casera que no cumplan con los requisitos sanitarios correspondientes.
Algunos países pueden imponer restricciones adicionales sobre determinados ingredientes o productos, por lo que cada envío será evaluado antes de su aceptación.
Todo envío internacional está sujeto a las normas y controles aduaneros del país de destino.
Los impuestos, aranceles y demás valores determinados durante el proceso de nacionalización serán responsabilidad del destinatario, salvo que se haya acordado expresamente otra modalidad.
Cuando corresponda, el destinatario recibirá en el correo electrónico registrado en la guía las instrucciones o el enlace para realizar el pago requerido.
Estos valores son determinados por las autoridades u operadores correspondientes y no forman parte de la tarifa de transporte cobrada inicialmente por Encomiendas MB, salvo indicación expresa en contrario.
Las autoridades competentes podrán detener, inspeccionar, abrir, perforar, escanear o intervenir un envío como parte de sus procedimientos de control.
Encomiendas MB realiza una revisión previa con el objetivo de reducir inconvenientes, pero no puede garantizar que un artículo previamente aceptado sea autorizado posteriormente por una autoridad extranjera si la normativa cambia, existe una restricción particular o la autoridad adopta una decisión dentro de sus competencias.
Cuando una retención, inspección, demora, devolución, decomiso u otra actuación sea consecuencia de una decisión de una autoridad competente y no de un incumplimiento atribuible a Encomiendas MB, se aplicarán las responsabilidades previstas por la legislación correspondiente.
Los tiempos de entrega publicados son estimados.
Para determinados servicios internacionales se manejan tiempos aproximados de 4 a 6 días hábiles, pero estos pueden variar por procesos aduaneros, inspecciones, disponibilidad de vuelos, condiciones climáticas, feriados, restricciones gubernamentales, demoras del operador, fuerza mayor u otros acontecimientos fuera del control razonable de Encomiendas MB.
Las variaciones ocasionadas exclusivamente por circunstancias externas no constituyen por sí mismas una obligación de indemnización por demora, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
El servicio de recolección tiene un costo adicional.
Encomiendas MB dispone de cobertura para recolecciones en aproximadamente el 90 % del territorio ecuatoriano, sujeta a disponibilidad, ciudad, ubicación y condiciones operativas.
Antes de confirmar una recolección se verificará que exista cobertura para la dirección solicitada.
Dependiendo del país y del servicio seleccionado, el envío podrá ser entregado directamente en la dirección del destinatario o mediante retiro en una oficina o punto autorizado.
La modalidad disponible deberá confirmarse según el país de destino y el operador utilizado.
El remitente es responsable de proporcionar correctamente los datos del destinatario, incluyendo nombre, dirección, código postal, teléfono y demás información necesaria.
Si una dirección incorrecta, incompleta o un cambio solicitado posteriormente genera costos adicionales, estos deberán ser asumidos por el cliente.
El cliente deberá comunicarse oportunamente con Encomiendas MB para solicitar cualquier modificación posible.
Cuando el servicio lo permita, se podrán realizar hasta tres intentos de entrega y se intentará contactar al destinatario.
El procedimiento podrá variar según el operador y el país de destino.
Si no es posible completar la entrega por ausencia del destinatario, información incorrecta u otras circunstancias ajenas a Encomiendas MB, podrán generarse cargos adicionales por nueva entrega, cambio de dirección, almacenamiento o devolución.
Si un envío debe regresar a Ecuador, los costos generados por el retorno deberán ser asumidos por el cliente cuando la devolución no sea consecuencia de un incumplimiento atribuible a Encomiendas MB.
El paquete será entregado una vez cancelados los valores aplicables al retorno y demás cargos generados, cuando corresponda.
Si el cliente cancela el servicio inmediatamente después del pago y el paquete todavía no ha sido procesado o despachado, podrá gestionarse la cancelación sin costos adicionales derivados del transporte.
Una vez que el envío haya sido procesado o se encuentre en tránsito, no siempre será posible detenerlo.
Si el cliente solicita el retorno después del despacho, deberá asumir los costos que genere la devolución, transporte, almacenamiento, impuestos u otros cargos relacionados.
Los envíos no incluyen automáticamente seguro sobre el contenido.
El seguro es opcional y deberá ser contratado y pagado adicionalmente por el cliente antes del despacho, cuando se encuentre disponible para el servicio solicitado.
Las coberturas, exclusiones, límites y procedimientos de reclamación dependerán de las condiciones del seguro contratado.
Todo reclamo por pérdida o daño será evaluado individualmente.
Cuando se determine que existió un error o incumplimiento directamente atribuible a Encomiendas MB, se evaluará la compensación correspondiente por el valor del envío y el valor declarado de los artículos, sujeto a la presentación de la factura original y demás documentación necesaria.
Cuando el evento no sea atribuible a Encomiendas MB y el cliente haya contratado un seguro, el reclamo deberá tramitarse conforme a las condiciones y cobertura de dicho seguro.
Podrán solicitarse facturas, fotografías, declaraciones u otras evidencias para evaluar el reclamo.
Para prestar el servicio, Encomiendas MB podrá solicitar información del remitente y del destinatario, incluyendo, según corresponda:
nombres y apellidos o razón social;
cédula, RUC u otro documento de identificación;
dirección;
país y ciudad;
código postal;
teléfono;
correo electrónico;
actividad económica;
tipo de servicio solicitado;
frecuencia estimada de envíos;
información sobre el contenido;
valor comercial; y
factura u otros documentos relacionados.
Cuando corresponda, el cliente deberá completar los formularios de identificación y debida diligencia establecidos por Encomiendas MB, incluyendo el Procedimiento SPARLAFT – Registro del Cliente, código FOR-SPLA-001-V01.
Cuando el cliente disponga de factura de compra o comercial deberá presentarla cuando sea requerida.
Si el cliente no dispone de una factura, Encomiendas MB podrá orientarlo sobre la documentación necesaria para declarar el contenido y valor del envío.
Esta asistencia no sustituye los documentos originales que una autoridad aduanera pueda exigir posteriormente.
El remitente será responsable de proporcionar información veraz sobre el contenido y el valor comercial de los artículos.
Encomiendas MB presta servicios a personas naturales, emprendedores y empresas.
Los envíos comerciales podrán requerir información o documentación adicional dependiendo del contenido, cantidad, valor, frecuencia de los envíos y requisitos del país de destino.
Los envíos dispondrán de un número de guía y un mecanismo de seguimiento de acuerdo con el operador utilizado.
El cliente deberá conservar su número de guía para consultar el estado del envío y realizar solicitudes relacionadas con el servicio.
Para completar los procesos de transporte y entrega, Encomiendas MB puede trabajar con operadores logísticos y couriers nacionales e internacionales.
Según la ruta, destino, disponibilidad y servicio contratado, Encomiendas MB puede apoyarse en operadores como DHL, FedEx, UPS, Zoom, MRW, Geomil y otros proveedores logísticos.
La elección del operador dependerá de las características y necesidades de cada envío.
Las tarifas pueden cambiar debido a modificaciones en costos operativos, operadores logísticos, combustible, condiciones de transporte, destino, peso, dimensiones u otros factores relacionados con la prestación del servicio.
Toda promoción estará sujeta a sus condiciones particulares, disponibilidad y vigencia.
La tarifa confirmada al cliente antes del pago será la aplicable al envío, salvo que posteriormente se detecten diferencias en peso, dimensiones, contenido, destino o información proporcionada.
Los datos proporcionados por clientes, remitentes y destinatarios serán utilizados para las finalidades necesarias relacionadas con cotización, identificación, transporte, procesos aduaneros, entrega, seguimiento, atención al cliente, cumplimiento normativo y gestión del servicio.
Encomiendas MB no comercializará los datos personales de sus clientes.
El tratamiento de la información personal estará sujeto a la normativa aplicable y a la Política de Privacidad de Encomiendas MB.
El cliente podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos mediante:
PQR: disponible en el sitio web de Encomiendas MB
Correo electrónico: jmballesteros@encomiendasmb.com
Teléfono y WhatsApp: +593 99 932 7662
Dirección: Av. Eloy Alfaro N50-339 entre Los Álamos y Frutillas, Quito, Ecuador.
Para facilitar la investigación de un caso, el cliente deberá proporcionar el número de guía y la información relacionada con el envío.
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación vigente de la República del Ecuador.
Cualquier controversia será tratada inicialmente mediante los canales de atención de Encomiendas MB con el objetivo de alcanzar una solución.
Si no se logra un acuerdo, se aplicarán los mecanismos, procedimientos y autoridades competentes establecidos por la legislación ecuatoriana, respetando los derechos que correspondan a las partes y al consumidor.
Encomiendas MB podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios operativos, comerciales, regulatorios o legales.
La versión vigente será la publicada en este sitio web.
Última actualización: agosto de 2026.
