En ENCOMIENDAS MB CIA. LTDA. respetamos la privacidad de nuestros clientes, remitentes, destinatarios, usuarios del sitio web y demás personas cuyos datos sean tratados en el marco de nuestros servicios.
La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales relacionados con nuestros servicios de transporte nacional e internacional de documentos, paquetes, maletas y mercancías.
El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la legislación vigente de la República del Ecuador, incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable. (Registro Oficial)
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
ENCOMIENDAS MB CIA. LTDA.
Dirección: Av. Eloy Alfaro N50-339 entre Los Álamos y Frutillas, Quito, Ecuador.
Teléfono y WhatsApp: +593 99 932 7662
Correo electrónico: jmballesteros@encomiendasmb.com
Licencia postal: 170502-028-MINTEL-1
Dependiendo del servicio solicitado, podremos recopilar datos como:
nombres y apellidos;
razón social;
cédula, RUC u otro documento de identificación;
dirección;
ciudad y país;
código postal;
número de teléfono;
correo electrónico;
actividad económica;
información relacionada con el servicio solicitado;
frecuencia estimada de envíos;
datos del remitente y destinatario;
información del contenido declarado;
valor comercial;
facturas u otros documentos relacionados;
número de guía;
información necesaria para seguimiento y entrega;
información requerida para procesos de identificación y debida diligencia.
Cuando corresponda, también podrá solicitarse información para completar formularios internos como el Procedimiento SPARLAFT – Registro del Cliente, de conformidad con las obligaciones aplicables a la actividad de transporte de encomiendas. (UAFE)
Los datos personales podrán ser utilizados para:
preparar cotizaciones;
verificar cobertura;
registrar al cliente;
gestionar envíos nacionales e internacionales;
preparar guías de transporte;
coordinar recolecciones;
realizar entregas;
efectuar seguimiento;
gestionar procesos aduaneros;
contactar al remitente o destinatario;
atender solicitudes, consultas o reclamos;
gestionar pagos relacionados con el servicio;
cumplir obligaciones legales, regulatorias y de prevención;
realizar controles internos de seguridad;
mantener registros operativos y administrativos;
prevenir fraudes, actividades ilícitas o usos indebidos del servicio.
Para completar un envío, puede ser necesario tratar datos tanto del remitente como del destinatario.
El cliente que proporciona datos de un tercero declara que dichos datos son necesarios para gestionar el envío y que han sido proporcionados de forma legítima.
Encomiendas MB utilizará esta información únicamente para las finalidades relacionadas con el servicio y las obligaciones legales aplicables.
Para completar los servicios de transporte, Encomiendas MB puede compartir únicamente la información necesaria con operadores logísticos, couriers, agentes, aerolíneas, autoridades aduaneras y proveedores relacionados con el envío.
Según la ruta y el servicio contratado, estos operadores pueden incluir, entre otros, DHL, FedEx, UPS, Zoom, MRW, Geomil u otros proveedores logísticos.
La información compartida se limitará a la necesaria para transporte, nacionalización, seguimiento, entrega y cumplimiento de obligaciones relacionadas con el servicio.
Encomiendas MB podrá proporcionar información cuando sea requerida por autoridades competentes o cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, regulatorias, aduaneras, fiscales, de seguridad o de prevención de lavado de activos y otros delitos.
Las empresas dedicadas al transporte de encomiendas y paquetes postales forman parte de los sectores sujetos a obligaciones específicas ante la UAFE. (UAFE)
Debido a la naturaleza internacional de algunos envíos, determinados datos del remitente o destinatario pueden ser comunicados a operadores, agentes, couriers o autoridades ubicados fuera de Ecuador cuando sea necesario para completar el transporte, nacionalización o entrega.
Estas transferencias se limitarán a la información necesaria para prestar el servicio y deberán realizarse conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender solicitudes o reclamos, mantener registros operativos y cumplir las obligaciones legales o regulatorias aplicables.
Una vez que los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal de conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.
Encomiendas MB adoptará medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizativo para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.
Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta; sin embargo, la empresa procurará aplicar medidas adecuadas al tipo de información tratada y a los riesgos asociados.
Encomiendas MB no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes.
La información será utilizada únicamente para las finalidades descritas en esta política, la prestación de los servicios y el cumplimiento de obligaciones legales.
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación ecuatoriana, incluyendo, cuando corresponda, derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición y demás derechos previstos por la normativa aplicable. (Registro Oficial)
Para ejercer estos derechos, el titular podrá comunicarse con Encomiendas MB utilizando los datos de contacto indicados en esta política.
Las solicitudes podrán enviarse a:
Correo electrónico: jmballesteros@encomiendasmb.com
Teléfono y WhatsApp: +593 99 932 7662
Dirección: Av. Eloy Alfaro N50-339 entre Los Álamos y Frutillas, Quito, Ecuador.
La empresa podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de procesar una petición relacionada con datos personales.
Cuando una persona utiliza formularios de cotización, contacto, PQR u otros formularios disponibles en encomiendasmb.com, los datos ingresados podrán ser utilizados para responder la solicitud y gestionar el servicio correspondiente.
El usuario deberá proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente para atender su solicitud.
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Cuando el uso de determinadas cookies requiera consentimiento conforme a la normativa aplicable, se solicitará dicho consentimiento mediante los mecanismos disponibles en el sitio web.
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Encomiendas MB no controla las políticas de privacidad de terceros, por lo que se recomienda al usuario revisar las políticas correspondientes cuando acceda a dichas plataformas.
Los servicios de Encomiendas MB están orientados principalmente a personas con capacidad para contratar.
Cuando sea necesario tratar información relacionada con menores de edad, se aplicarán las medidas y requisitos exigidos por la normativa correspondiente.
Encomiendas MB podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o relacionados con sus servicios.
La versión vigente será la publicada en este sitio web.
Esta Política de Privacidad se interpretará conforme a la legislación vigente de la República del Ecuador y a las disposiciones emitidas por las autoridades competentes en materia de protección de datos personales. (Registro Oficial)
Última actualización: agosto de 2026.
