Petición:
Es la solicitud que realizas relacionada con la prestación de nuestro servicio, con el cual buscas modificar las condiciones de un servicio inicialmente pactadas.
Queja:
Manifiesta tu protesta, descontento o inconformidad, en relación con la forma en que hemos prestado nuestro servicio. Causas para la presentación de quejas:
1. Incumplimiento de los horarios de atención al usuario.
2. Inadecuado mantenimiento y orden de las instalaciones.
3. Mala atención al usuario, como por ejemplo no informar sobre la cobertura, seguros, itinerario y tipos de entrega.
Reclamo:
Podrás exponer, tu reclamo por la inadecuada prestación del servicio y colocar en conocimiento la existencia de un presunto incumplimiento a las condiciones de nuestro servicio. Causales para la presentación de reclamos:
1. Pérdida, avería o apertura violenta de un envío postal.
2. Retraso en el envío postal.
3. Incumplimiento de los tarifarios establecidos.
